mcdonald’s

Na początku XXI wieku McDonald’s, znalazł się w poważnych tarapatach. Klienci zgłaszali liczne zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi, oferty menu oraz braku innowacji. W obliczu tych wyzwań, McDonald’s potrzebował czegoś więcej niż standardowej promocji czy drobnych korekt w menu. Kampania „I’m Lovin’ It”, uruchomiona w 2003 roku, stanowiła strategiczną odpowiedź na te problemy i była pierwszą zunifikowaną globalną kampanią firmy. Jej geniusz polegał na odejściu od tradycyjnego, masowego marketingu na rzecz podejścia skupionego na emocjach i uniwersalnym poczuciu zadowolenia.